De vier getallen waar we naar mogen kijken
Betrokkenheid is het verkeerde doel voor software die je zelden hoort te openen. Dit meten we in plaats daarvan, en dit meten we bewust niet.
Als Readinity werkt, open je het een paar keer per jaar. Als Cyberinity werkt, hoor je er vrijwel nooit van. Optimaliseren voor tijd in de app zou beide producten slechter maken.
Dus meten we vier dingen: of een plan af raakt, of gemarkeerde items worden opgelost, of een melding binnen een week tot actie leidt, en hoeveel mensen ons dempen.
De laatste is de eerlijke. Dempen is een boodschap: we hebben aandacht gebruikt die we niet hadden verdiend. Toen een vijfde van de testers de dagelijkse herinneringen dempte, schrapten we de functie in plaats van het tijdstip bij te stellen.
We meten geen sessieduur, geen schermen per sessie, en niets anders waardoor een dashboard er druk uitziet ten koste van ons.