Instructies schrijven voor iemand die bang is
We testten de evacuatiepagina met mensen die een telefoon op armlengte vasthielden in een donker trappenhuis. Elke zin die je twee keer moest lezen, is geschrapt.
Plannen worden meestal door rustige mensen voor rustige mensen geschreven. Waar het misgaat, zie je zodra iemand moe is, het koud heeft of een kind draagt: ze scannen, lezen de volgorde verkeerd, ze stoppen.
Dus stelden we een regel op. Elke stap is één handeling met één voorwerp, in de volgorde waarin je die fysiek kunt uitvoeren. Geen stap verwijst naar een andere stap. Niets hangt af van onthouden wat je dertig seconden geleden las.
De tweede regel gaat over letters. Minimaal 17px op het scherm, en het geprinte vel staat op 12pt met ruime regelafstand, want de papieren versie is degene die gebruikt wordt als de telefoon leeg is.
We hebben ook elk ‘zorg ervoor dat’ geschrapt. Het scoort slecht in tests. Om twee uur 's nachts ‘zorgt’ niemand ergens voor; je draait een kraan dicht, of je pakt een tas.